服务团队：五星售后服务体系，售后服务团队为客户提供7×24小时的服务

售前：我们的市场人员时刻准备为用户提供完善的产品配置方案，努力为用户提供良好的产品和服务；

售中：我们时刻关注项目的进展和客户的动态，为客户实时提供帮助，做好产品使用前的相关备；

售后：我们的技术工程师随客户到现场完成产品的调试，并对使用人员进行细致的操作培训，并按照售后服务的承诺及时解决客户在使用过程中遇到的问题。

我公司对销售产品的售后服务工作郑重承诺：

1、本公司所供产品是通过国际标准化组织的GBT19001：2016质量管理体系认证；GBT28001：2011职业健康安全管理体系认证、GBT28001：2011职业健康安全管理体系认证、中国强制产品认证；中国节能产品认证认定的产品。

2、本公司产品设备保修期两年，终身上门给大家服务；质量保证期自设备安装调试合格之日起计算。

3、在质量保证期内，本公司保证在接到通知市区3小时内赶到现场进行修理、更换，并本着先处理问题，后区分责任的原则，处理影响设备正常运行的问题。

4、本公司所有提供设备型号均符合标准及行业标准；所提供产品为全新的、未使用过的（包括内部所有部件），是用成熟的工艺和合格的材料制造而成的，并完全按照合同规定的质量、规格和性能的要求供货；设备经正确安装、正常运转和保养在质保期内本公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何故障负责。

5、产品验收交付后，本公司免费对用户的操作人员进行系统培训。培训内容包括：水泵的基础知识、水泵的工作原理、设备的功能、设备的操作、注意事项、日常维护保养及故障紧急处理等。

6、自设备交付使用之日起，质保期内我公司派专人不定期对设备进行全套功能的巡检，及时发现并排出隐患。

7、本公司将客户详细信息输入公司的客户服务系统，建立客户档案，进行跟踪服务。服务人员对待用户态度和蔼，规范服务。对用户提出问题须耐心解释。

8、本公司实行设备终身维修服务制；保修期之后保证以优惠的成本价格提供设备的备品备件，不收取上门的服务费；设备若出现故障，我公司派合格的维修人员保证在3小时内到达现场，及时排除故障，直至问题得到解决；并继续对用户进行定期巡访及进行技术指导服务。

五星售后，让服务尽其所能

快速响应机制

1. 受理投诉、技术咨询、配件售后等问题；

2. 4小时内响应需求，24小时内到达现场；

3. 72小时完成售后服务工作；

4. 用户不满意，服务不停止。

客户增值服务

1. 免费的节能技术诊断；

2. 免费的水泵应用系统解决方案；

3. 免费产品巡检和运维技术培训。

产品现场服务

1. 高度职业化人员主动跟踪服务，为用户提供指导安装、培训服务，细心讲解操作要点及注意事项，很大限度地降低因用户使用不当而产生的损失。

2. 同时，售后服务工程师定期主动巡检，及时纠正用户使用不当现象；配备工具和设备，及时监控检测设备运转情况，一旦发生故障，严格实行4小时快速反应机制，切实保障产品售后的高质运行！

节能技术服务

为客户提供老旧设备的节能改造服务，为减少碳排放做贡献。